पूरी तरह ध्यान से सुनें। बात बीच में न काटें।
सामने वाले की आंखों में देखना जरूरी है।
कहें "मैं समझ सकता हूं" या "मैं समझती हूं"।
कहें "मैं आपके साथ हूं।"
सहानुभूति वाले शब्दों और वाक्यों का प्रयोग करें।
कहें "मुझे समझ में आ रहा है कि यह आपके लिए कठिन है।"
सामने वाले को अपनी भावनाएं व्यक्त करने का समय दें।