कार्यस्थल पर गपशप: एक जटिल संवाद

गपशप की परिभाषा और इसके प्रभाव

जब दो जूनियर कर्मचारी एक कॉरिडोर में मिलते हैं और अपने प्रबंधक की सख्ती के बारे में चर्चा करते हैं, तो इसे आमतौर पर गपशप माना जाता है। लेकिन जब दो प्रबंधक एक अनौपचारिक बातचीत में एक कमज़ोर प्रदर्शन करने वाले कर्मचारी पर चर्चा करते हैं, तो क्या यह भी गपशप है?

दोनों स्थितियों में गपशप की पारंपरिक परिभाषाएँ पूरी होती हैं - साझा की जा रही जानकारी अन्य लोगों के बारे में है, जिनके बारे में बात की जा रही है वे अनुपस्थित हैं, और यह जानकारी ऐसे तरीके से साझा की जाती है जो उन लोगों पर निर्णयात्मक दृष्टिकोण रखती है। फिर भी, इन दोनों स्थितियों को अलग-अलग तरीके से देखा जाता है।

गपशप की परिभाषा उतनी स्पष्ट नहीं है जितनी हम सोचते हैं। 184 शैक्षणिक लेखों की समीक्षा से पता चला कि गपशप का असली अर्थ किसी निश्चित मानदंड से नहीं, बल्कि लोगों की साझा सहमति से निर्धारित होता है।

गपशप की यह समझ हमें "कार्यस्थल गपशप विरोधाभास" को समझने में मदद करती है - यह विचार कि गपशप को सामाजिक जानकारी का विश्वसनीय स्रोत और एक अविश्वसनीय स्रोत दोनों माना जा सकता है।

यह व्यवसायों को यह समझने में भी मदद करता है कि वे गपशप को कैसे प्रबंधित कर सकते हैं इससे पहले कि यह एक स्कैंडल में बदल जाए।

ज्ञान और शक्ति का संबंध

गपशप की जटिलता को समझने से हमें कार्यस्थल गपशप विरोधाभास को समझने में मदद मिलती है। इसका उत्तर जानकारी को वैधता देने में शक्ति की भूमिका से संबंधित है।

नेताओं और प्रबंधकों को कार्रवाई को सही ठहराने के लिए जानकारी की आवश्यकता होती है। यदि एक प्रबंधक यौन उत्पीड़न के दावे की जांच करने जा रहा है, तो उन्हें केवल एक आंतरिक भावना पर भरोसा नहीं करना चाहिए। उन्हें किसी से इसके बारे में सुनना आवश्यक है।

यदि यौन उत्पीड़न का शिकार सीधे अपने प्रबंधक से शिकायत करता है, तो जांच स्वचालित रूप से उचित हो जाती है। लेकिन अगर प्रबंधक ने अनौपचारिक रूप से (जैसे कि गपशप के माध्यम से) उत्पीड़न के बारे में सुना है, तो स्थिति जटिल हो जाती है।

यदि प्रबंधक उस जानकारी पर कार्रवाई करता है और स्रोत अविश्वसनीय साबित होता है, तो उन्हें नकारात्मक परिणामों का सामना करना पड़ सकता है। लेकिन यदि वे कार्रवाई नहीं करते हैं और जानकारी सही साबित होती है, तो उन्हें "अंदर की जानकारी" को नजरअंदाज करने के लिए दंडित किया जा सकता है।

वास्तविक कार्यस्थलों में ऐसे विरोधाभासी स्थितियों का प्रमाण मिलता है। उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग्स में रोगी सुरक्षा के प्रति लापरवाही की जानकारी को "सिर्फ गपशप" के रूप में खारिज कर दिया गया है जब तक कि यह एक सार्वजनिक स्कैंडल का कारण नहीं बन गया।

गपशप प्रबंधन के तरीके

गपशप से उत्पन्न स्कैंडलों से बचने के लिए, प्रबंधकों को गपशप को आधिकारिक संचार चैनलों में लाने पर विचार करना चाहिए।

हालांकि, इस दृष्टिकोण में एक समस्या है। गपशप अपनी विश्वसनीयता को अंदर की जानकारी के रूप में प्राप्त करती है क्योंकि यह आधिकारिक संचार चैनलों के बाहर होती है। इसलिए, यदि प्रबंधक गपशप को औपचारिक प्रबंधन प्रक्रियाओं में शामिल करने का प्रयास करते हैं, तो यह साझा की गई जानकारी को अविश्वसनीय बना सकता है।

इसके बजाय, "गपशप का प्रबंधन" इसके कार्यों और प्रेरणाओं को बेहतर ढंग से समझने की आवश्यकता है। एक कार्य अनिश्चितता को कम करना है। शोध से पता चलता है कि गपशप अक्सर जानकारी के अंतराल को भरने के लिए उत्पन्न होती है।

गपशप का एक और महत्वपूर्ण कार्य एंटी-सोशल व्यवहारों जैसे कि उत्पीड़न के खिलाफ चेतावनी देना है। लेकिन यदि कर्मचारी ऐसे व्यवहारों के बारे में बोलने में सहज महसूस करते हैं, तो प्रबंधकों को यह दुविधा नहीं होगी कि क्या उन सूचनाओं पर कार्रवाई करनी चाहिए जो "सिर्फ गपशप" हो सकती हैं।

गपशप एक जटिल और विरोधाभासी संवाद का रूप है। कुछ लोग कहेंगे कि इसे प्रबंधित नहीं किया जा सकता। लेकिन जो प्रबंधित किया जा सकता है, वह कार्यस्थल के व्यवहार और पदानुक्रम संबंध हैं जिनमें गपशप अपनी जड़ें जमाती है।